12306是全国铁路统一客服电话号码，12306网是中国铁路客户服务中心服务网，提供火车票查询、网上订票、铁路知识和新闻公告、货运信息查询等。2013年11月30日，12306网站新增支付宝支付服务功能。2013年12月，新版12306网站已上线试运行。新版推出“更多选项”功能，试运行期间与旧版本同时运行。网站推出彩色动态验证码。2014年1月13日起，网购火车票不再显示姓名。此前，为应对抢票软件，12306升级验证码，将静态的验证码变成了不断摇动的彩色动态验证码，致使不少刷票软件失效。2014年3月1日起，12306网购火车票需验证身份 不支持一代身份证。